Bei uns bleiben keine Fragen offen!

Mit einem vorhandenen Pflegegrad und einem bewilligten Antrag durch die Pflegekasse können die Kosten für ein Hausnotrufsystem mit bis zu 30,35€ pro Monat vollständig bzw. teilweise übernommen werden. Alle Informationen zur Kostenübernahme sowie zur Antragstellung finden Sie hier.

Sie haben ein technisches Problem mit einem unserer Hausnotrufgeräte?

Alle wichtigen Informationen und Lösungsvorschläge zum Thema technische Probleme finden Sie hier.

Sie haben eine Frage zum Bestellprozess, dem Thema Hausnotruf allgemein, der Kostenübernahme oder dem Vorgehen im Notfall?

Alle Antworten zu häufig gestellten Fragen finden Sie gesammelt hier.

Wie können Sie Ihre persönlichen Informationen oder Ihren Notfallplan aktualisieren?

Es ist wichtig, dass Ihre bei uns hinterlegten Informationen immer auf dem neuesten Stand sind. Auch die im Notfallplan hinterlegten Daten sollten immer aktuell sein, damit die Helfer im Notfall die richtigen Entscheidungen treffen können. 

Teilen Sie uns Ihre Änderungen bitte telefonisch oder per E-Mail mit oder nutzen Sie dazu das Kontaktformular (unten auf der Seite). 

Wir benötigen dafür außerdem folgende Informationen: 

• Vor und Nachname, Adresse, Geburtsdatum zur Validierung Ihrer Person
• Kundennummer

Unser Service-Team hilft Ihnen gerne:
Tel: 089 – 416 147 980
E-Mail: service@libify.com
Mo.-Fr. 9:00 Uhr – 17:00 Uhr

Sie haben sich für ein anderes libify Gerät entschieden? So funktioniert der Produktwechsel

• Ein Wechsel ist ohne Kündigung Ihres aktuellen Vertrages möglich.
• Es können problemlos alle Daten aus Ihrem alten Vertrag übernommen werden.
• Mit Erhalt des neuen Geräts bekommen Sie zusätzlich einen Retourenschein von uns. Mit diesem können Sie ihr altes Gerät wieder an uns zurückschicken.
  Achtung: Es können Kosten in Höhe der Einrichtungsgebühr für das neue, gewünschte Gerät anfallen.

Bitte teilen Sie uns Ihren Produktwechsel-Wunsch per Post, E-Mail oder telefonisch mit oder nutzen Sie dazu das Kontaktformular.

Unser Service-Team hilft Ihnen gerne:
Tel: 089 – 416 147 980
E-Mail: service@libify.com
Mo.-Fr. 9:00 Uhr – 17:00 Uhr

Die Rechnungsstellung erfolgt immer am Anfang eines Monats per SEPA-Lastschrifteinzug.
Fällt eine Einrichtungsgebühr an, wird diese mit der ersten Rechnung für die Nutzungsgebühr nach der Testzeit fällig. Haben Sie eine bewilligte Kostenübernahme, buchen wir bei einer anteiligen Kostenübernahme nur den Restbetrag von Ihrem Konto ab und kümmern uns um die Erstattung durch die Pflegekasse selbst.

Was kann ich tun, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?
Wenn Sie keine Rechnung von uns erhalten haben oder Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, rufen Sie uns bitte an.
Unsere Service-Mitarbeiter helfen Ihnen sehr gerne, Ihre Zahlungsinformation zu prüfen und anzupassen.

Wir freuen uns auf Sie!

Unser Service-Team hilft Ihnen gerne:
Tel: 089 – 416 147 980
E-Mail: service@libify.com
Mo.-Fr. 9:00 Uhr – 17:00 Uhr

Sie können Ihren Vertrag bei uns jederzeit schriftlich oder mündlich kündigen. Nach erfolgter Kündigung schicken wir Ihnen ein Rücksende-Etikett für die Geräterücksendung.

Wichtig: Bitte senden Sie das jeweilige Gerät nach Ihrer Kündigung unbedingt an uns zurück. Sollten Sie uns das Gerät nicht zurückschicken, müssen wir Ihnen dieses nach einem bestimmten Zeitraum in Rechnung stellen. 

libifyBasic

• Mindestlaufzeit: 1 Monat
• Automatische Laufzeitverlängerung nach Mindestlaufzeit: jeweils 1 Monat
• Kündigungsfrist: 1 Monat (ausgenommen: Testzeitraum)
• Vertragsende bei Kündigung: zum Ende des laufenden Monats

libifyHome, libifyMobil & libifyDoro

• Mindestlaufzeit: 6 Monate
• Automatische Laufzeitverlängerung nach Mindestlaufzeit: jeweils 1 Monat
• Kündigungsfrist nach Mindestlaufzeit: 1 Monat (ausgenommen: Testzeitraum)
• Vertragsende bei Kündigung: zum Ende des laufenden Monats

Sonderfall: Todesfall 
Für einen Todesfall gelten Ausnahmen bezüglich der Kündigungsfrist: die Kündigungsfrist entfällt in diesem Fall gänzlich. Obengenannte Bedingungen beziehen sich auf einen Trauerfall bzw. den Verlust des/der Gerätenutzers/Gerätenutzerin.

Unser Service-Team hilft Ihnen gerne:
Tel: 089 – 416 147 980
E-Mail: service@libify.com
Mo.-Fr. 9:00 Uhr – 17:00 Uhr

Alle wichtige Unterlagen finden Sie hier.